国联人寿三项举措强化舆情管理工作

　　一是完善舆情管理制度体系。制定《国联人寿声誉风险管理办法》、《声誉风险事件应急预案》，明确董事长是声誉风险第一责任人，明确高级管理层及各部门职责，强化事前评估、舆情研判、应急处置、管理考核的全流程管理，细化声誉风险事件的处置流程。编写《国联人寿声誉风险管理手册》，加强声誉风险理论和舆情应对策略的普及，提升管理团队、基层人员对舆情的重视，提高处置风险的能力。二是搭建人防技防预警机制。建立超过30人的网格化舆情信息员队伍，将舆情监测触手延伸到业务和管理的终端。依托大数据平台舆情监测系统，梳理行业热点、公司产品和业务关键词，实现7*24小时即时监测，及时预警。截止12月13日，通过监测获取医惠锡城销售、理赔纠纷等舆情信息多条，下发“舆情提示”9条，并及时介入、有效应对，掌握了舆情主动权，有效杜绝了事态的扩大或蔓延。同时，通过日报表、月报告、季度总结等形式，及时汇总、分析阶段性舆情及导向，营造良好的舆论环境。三是采取舆情分级应对措施。对已发生的舆情，责任部门进行初步研判，及时上报分管领导及声誉风险管理部门。声誉风险管理部门在公司声誉风险应急处理小组的指导下，迅速了解、掌握基本事实，预判影响范围和发展趋势，并根据二次研判的舆情等级，启动分级响应进行处置。各部门协作做好媒体、客户及关联方的沟通及处置，同时发布正面新闻信息，积极把握舆论导向主动权，化解涉及企业舆情的不利影响。（陶菲）